Política de Reembolso

Última actualización: 15 de noviembre de 2023

Esta Política de Reembolso establece las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos por los productos y servicios adquiridos a través del sitio web de GeoIA España. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros servicios, y esta política ha sido diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

Nota importante: Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o llamando al +264963440166, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora española).

1. Productos y Servicios Digitales

1.1. Contenido Digital Descargable

Para contenidos digitales descargables (informes, e-books, datasets, etc.):

Período de reembolso: 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que no se haya iniciado la descarga del contenido.
Descarga iniciada: Una vez que se ha iniciado la descarga del contenido digital, se considera que el servicio ha comenzado y no se podrán realizar reembolsos, salvo que el contenido presente defectos técnicos que impidan su uso adecuado.
Defectos técnicos: Si el contenido descargado presenta defectos técnicos que impiden su uso correcto, tiene derecho a un reembolso completo o a recibir una versión corregida, según su preferencia, dentro de los 30 días posteriores a la compra.

1.2. Suscripciones y Servicios Premium

Para suscripciones a servicios premium, acceso a plataformas o herramientas en línea:

Período de prueba: Si se ofrece un período de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo hasta que finalice dicho período. Puede cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin coste alguno.
Suscripciones mensuales: Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento. Los reembolsos se procesarán de forma prorrateada para el período no utilizado, menos los gastos administrativos (si aplicables).
Suscripciones anuales: Para suscripciones anuales pagadas por adelantado, puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra. Después de este período, los reembolsos se calcularán de forma prorrateada para el período no utilizado, menos los gastos administrativos y cualquier descuento recibido por el pago anual.

1.3. Cursos y Formaciones Online

Para cursos, seminarios web o programas de formación online:

Antes del inicio: Reembolso completo si se solicita hasta 7 días antes de la fecha de inicio del curso.
Curso ya iniciado: Reembolso proporcional basado en el contenido no accedido, siempre que se solicite dentro de los primeros 14 días desde el inicio del curso o después de haber accedido a no más del 20% del contenido total.
Curso completado: No se ofrecerá reembolso para cursos que se hayan completado o de los que se haya accedido a más del 20% del contenido.

2. Servicios de Consultoría

2.1. Servicios Personalizados

Para servicios de consultoría, análisis personalizado de datos o proyectos a medida:

Cancelación previa al inicio: Si cancela un servicio contratado antes de que hayamos comenzado el trabajo, se reembolsará el 90% del importe pagado, reteniendo un 10% en concepto de gastos administrativos y de gestión.
Cancelación durante el servicio: Si cancela un servicio después de que hayamos comenzado a trabajar, el reembolso se calculará en función del trabajo ya realizado. Se le facturará por el tiempo y los recursos invertidos hasta la fecha de cancelación, y se le reembolsará el saldo restante, si lo hubiera.
Servicio completado: No se ofrecerán reembolsos una vez que el servicio contratado se haya completado y entregado según las especificaciones acordadas.

2.2. Eventos y Talleres Presenciales

Para eventos, seminarios o talleres presenciales:

Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso completo menos una tasa administrativa del 5%.
Cancelación entre 15 y 30 días antes: Reembolso del 50% del importe pagado.
Cancelación con menos de 15 días: No se realizarán reembolsos, pero se puede transferir la inscripción a otra persona sin coste adicional o asistir a una edición futura del mismo evento dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.
Cancelación por parte del organizador: Si GeoIA España cancela el evento, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de asistir a una fecha alternativa.

3. Excepciones a la Política de Reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

Productos o servicios adquiridos mediante promociones especiales que especifiquen claramente que son "no reembolsables".
Servicios completamente utilizados o consumidos.
Reclamaciones de reembolso presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
Insatisfacción con el contenido o la calidad del servicio cuando este cumple con la descripción proporcionada antes de la compra.
Incompatibilidad técnica con sus sistemas cuando los requisitos técnicos se han especificado claramente antes de la compra.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" o llame a nuestro servicio de atención al cliente al +264963440166.
Información necesaria: Proporcione la siguiente información:
- Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra
- Número de pedido o referencia de la transacción
- Fecha de compra
- Producto o servicio para el que solicita el reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Comprobante de compra (si está disponible)
Revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Resolución: Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad financiera.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

Tarjeta de crédito/débito: El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para la compra.
PayPal: El reembolso se enviará a su cuenta de PayPal.
Transferencia bancaria: Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, le solicitaremos los datos bancarios para realizar la devolución.

6. Modificaciones a la Política de Reembolso

GeoIA España se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Los reembolsos se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

7. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores.

8. Contacto

Si tiene preguntas o dudas sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctenos a través de:

GeoIA España
Passeig Bustamante, 16, 80º A
39390, A Rodríquez
España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +264963440166